REGULAMIN
Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia Usług drogą elektroniczną, za pośrednictwem serwisu internetowego www.opaletowani.pl (dalej: „Serwis Internetowy” lub ,,Serwis”) przez firmę Michał Dziadek MDINTERACTIVE, Bieganowo 5/2, 63-000 Środa Wielkopolska, NIP: 7773079071, REGON: 302464674, zwany dalej ,,Usługodawcą”.
I. DEFINICJE
Pojęcia użyte w niniejszym dokumencie mają następujące znaczenie:
Serwis Internetowy (lub: Serwis) – serwis internetowy dostępny w domenie www.opaletowani.pl, którego właścicielem i administratorem jest Usługodawca, w ramach którego Użytkownicy mogą korzystać z Usług oferowanych przez Usługodawcę na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie;
Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług świadczonych w Serwisie;
Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego;
Przedsiębiorca - Użytkownik będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego;
Przewoźnik – podmiot profesjonalnie zajmujący się przewozem i doręczaniem towarów, realizujący we własnym imieniu i na własną rzecz usługi, zgodnie z zasadami określonymi przez Przewoźnika;
Przesyłka – paleta, paczka, która może zostać zlecona do przewozu i dostarczenia do adresata przez Przewoźnika;
Konto Użytkownika (lub: Konto) – funkcjonalność Serwisu, umożliwiająca dokonywanie określonych działań w Serwisie, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie;
Rejestracja – czynność, polegająca na założeniu Konta w Serwisie Internetowym, na warunkach niniejszego Regulaminu;
Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników Serwisu drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144, poz. 1204 ze zm.);
Umowa – umowa o świadczenie Usług Serwisu, zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą, na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie;
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, Nr 827);
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.);
Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.);
Regulamin – niniejszy dokument.
II. Postanowienia Ogólne
Kontakt z Usługodawcą może odbywać się:
z wykorzystaniem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie
mailowo na adres poczty elektronicznej: biuro@spaletowani.pl
telefonicznie pod numerem: 665 26 26 26
Niniejszy Regulamin jest udostępniony przez Usługodawcę na witrynie internetowej www.spaletowani.pl, tak, aby Użytkownik mógł pozyskać, odtwarzać i utrwalić jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na odpowiednim nośniku.
Wszelkie prawa do Serwisu Internetowego, prawa autorskie, prawa własności intelektualnej, prawa do jego nazwy, domeny internetowej, a także do formularzy, grafiki, logotypów należą do Usługodawcy. Korzystanie z nich możliwe jest wyłącznie w sposób przyjęty i zgodny z Regulaminem.
Niniejszy Regulamin określa w szczególności zasady korzystania z Serwisu Internetowego, rodzaje i zakres Usług, warunki świadczenia Usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie Usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
Usługodawca informuje, iż korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem działania szkodliwego oprogramowania oraz pozyskania i modyfikacji jego danych przez osoby trzecie i nieuprawnione. W celu uniknięcia ryzyka wystąpienia zagrożeń, należy stosować właściwe środki techniczne (np. programy antywirusowe, zaporę sieciową typu firewall ).
III. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU
Korzystanie z Serwisu odbywa się wyłącznie na warunkach niniejszego Regulaminu.
Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie z Serwisu oraz Usług:
urządzenie z dostępem do Internetu,
dostęp do poczty elektronicznej,
przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików Cookies i Java Script,
program do odczytu i zapisywania plików formatu PDF.
Usługodawca, w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, świadczy usługi pośredniczenia w transporcie drogowym i w celu udostępnia Użytkownikom korzystanie z Serwisu, umożliwiającego nadawanie Przesyłki do przewozu bezpośrednio danemu Przewoźnikowi (dalej jako ,,Zlecenie nadania Przesyłki” lub ,,Zlecenie”), na zasadach niniejszego Regulaminu.
Użytkownik nie może korzystać z Serwisu lub Usług w sposób naruszający przepisy prawa, dobre obyczaje, dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy.
IV. USŁUGI
Świadczenie Usług odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Serwisu korzystanie z następujących Usług:
przeglądanie informacji zamieszczonych w Serwisie,
założenie i prowadzenie Konta w Serwisie,
udostępnianie formularza interaktywnego do kontaktu z Usługodawcą,
Zlecenie nadania Przesyłki,
Usługi świadczone w Serwisie są bezpłatne, poza Usługami Zlecenia nadania Przesyłki, które do Usługi są odpłatne na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie oraz w wysokości wskazanej w Serwisie.
Umowa o świadczenie Usługi polegającej na przeglądaniu informacji dostępnych w Serwisie, w tym informacji o usługach i produktach Przewoźników, o których mowa w pkt. 5 powyżej, zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zamknięcia przez Użytkownika strony internetowej Serwisu.
Niektóre z Usług świadczonych w Serwisie mogą wymagać posiadania Konta w Serwisie oraz zalogowania się do niego.
Usługodawca na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie umożliwia założenie i prowadzenie Konta Użytkownika w Serwisie.
W celu założenia Konta Użytkownik dokonuje Rejestracji.
Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego w Serwisie.
Umowa o świadczenie Usługi polegającej na prowadzeniu Konta Użytkownika w Serwisie Internetowym zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Użytkownika żądania usunięcia Konta.
Użytkownik nie może posiadać więcej niż jednego Konta przypisanego do jednego adresu poczty elektronicznej. Użytkownikowi nie wolno korzystać z Kont innych Użytkowników oraz udostępniać innym osobom możliwość korzystania z Konta, w tym ujawniać hasła dostępu do Konta.
Czynności zmierzające do założenia Konta, jak również inne czynności w ramach świadczonej Usługi prowadzenia Konta, mogą dokonywać jedynie osoby należycie umocowane do działania w imieniu Użytkownika będącego Przedsiębiorcą.
Każdy Użytkownik Serwisu może korzystać z Usługi Zlecenia nadania Przesyłki za pośrednictwem Serwisu. Usługa świadczona jest przez czas oznaczony, do momentu wypełnienia i przesłania przez Użytkownika interaktywnego formularza Zlecenia za pośrednictwem Serwisu, na zasadach wskazanych w pkt. V niniejszego Regulaminu.
Każdy Użytkownik Serwisu ma możliwość wysłania do Usługodawcy wiadomości za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na udostępnianiu formularza kontaktowego jest zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości przez Użytkownika za pośrednictwem formularza.
Użytkownik ma możliwość dodawania i prezentowania indywidualnych i subiektywnych opinii w Serwisie, w tym w szczególności dotyczących świadczonych w Serwisie Usług.
Użytkownik dodając opinię i inne wypowiedzi w Serwisie oświadcza, że posiada wszelkie prawa do tych treści, a w szczególności autorskie prawa majątkowe, prawa pokrewne oraz prawa własności przemysłowej.
Poprzez zamieszczenie wypowiedzi Użytkownik wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie z tej wypowiedzi oraz jej publikowanie przez Usługodawcę na stronach Serwisu, a także dokonywanie opracowań utworów w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. 1994 nr 24 poz. 83).
Usługodawca może uzgodnić z każdym Użytkownikiem indywidualne zasady świadczenia Usług.
Użytkownik będący Konsumentem, w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy świadczenia Usług, o których mowa powyżej, może od niej odstąpić bez podania przyczyny poprzez złożenie stosownego oświadczenia Usługodawcy, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, o ile w chwili zawarcia Umowy świadczenia Usługi nie wyraził zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
V. ZLECENIE NADANIA PRZESYŁKI
Usługodawca, w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, nie świadczy Usług transportu, przewozu, doręczania Przesyłek. Usługodawca nie jest również stroną takich umów, o jakich mowa w zdaniu poprzednim. Użytkownik dokonując Zlecenia, zawiera umowę w zakresie przewozu i doręczenia Przesyłki z Przewoźnikiem.
Usługodawca może działać w imieniu i na rzecz Przewoźnika, przy określonych czynnościach w ramach przyjęcia i realizacji Zlecenia, z wyjątkiem wykonania usługi w zakresie realizacji Zlecenia tj. umów o jakich mowa w ust. 1, rozdział V Regulaminu.
W celu dokonania Zlecenia nadania Przesyłki, Użytkownik może skorzystać z interaktywnego formularza dostępnego w Serwisie (dalej jako ,,Formularz Zlecenia”), wypełniając odpowiednie pola lub też złożyć Zlecenie z wykorzystaniem poczty elektronicznej na adres biuro@opaletowani.pl. Usługodawca, na podstawie informacji uzyskanych od Użytkownika, wyszukuje i wskazuje Przewoźnika, który zrealizuje dla Użytkownika usługi i czynności objęte Zleceniem.
Wypełnienie i przesłanie Formularza Zlecenia lub przesłania Zlecenie na adres mailowy Usługodawcy, stanowi ofertę Użytkownika skierowaną do wskazanego przez Usługodawcę Przewoźnika, w zakresie Zlecenia mu usługi przewozu i doręczenia Przesyłki na zasadach zgodnych z Zasadami świadczenia usług Przewoźnika.
Usługodawca informuje, że każdy z Przewoźników samodzielnie ustala zasady realizowania przez niego usług w zakresie przewozu i doręczenia Przesyłek, w tym w szczególności udostępniając we własnym zakresie stosowne dokumenty regulujące te zasady – Zasady świadczenia usług przewoźnika czy listy towarów zabronionych.
W przypadku złożenia przez Użytkownika dyspozycji dotyczącej złożonego zamówienia, w tym w szczególności dyspozycji przeadresowania Przesyłki, zwrotu Przesyłki do Nadawcy lub zmiany kwoty COD, Usługodawca przekaże dyspozycję Użytkownika Przewoźnikowi, niezwłocznie po jej otrzymaniu, w godzinach pracy Usługodawcy (w dni robocze pomiędzy 8:00 a 16:00). Użytkownik jest zobowiązany do przekazania dyspozycji w takim terminie, który umożliwi Usługodawcy przekazanie jej Przewoźnikowi na zasadach określonych w zdaniu poprzedzającym oraz umożliwi Partnerowi jej realizację zgodnie z warunkami Regulaminu Przewoźnika.
Na podany przez Użytkownika w Formularzu Zlecenia adres e-mail Użytkownika, Usługodawca w imieniu Przewoźnika prześle informacje o przyjęciu jego oferty, o której mowa w pkt. 4 powyżej. W tym momencie zawarta zostaje umowa między Użytkownikiem a Przewoźnikiem. W ten sam sposób, Usługodawca w imieniu Przewoźnika, przekaże Użytkownikowi wygenerowany dla niego list przewozowy.
Użytkownik zainteresowany Zleceniem nadania Przesyłki, może również skontaktować się z Usługodawcą e-mailowo, pod adresem: biuro@opaletowani.pl, kierując swoje zapytanie ofertowe (dalej jako ,,Zapytanie ofertowe”).
W wiadomości, o której mowa w pkt. 8 powyżej Użytkownik wskazuje istotne parametry Przesyłki, w szczególności wymiary, wagę oraz inne szczególne lub nietypowe informacje o Przesyłce, a także adres jej odbioru i doręczenia.
W przypadku gdy Zapytanie ofertowe, o którym mowa w pkt. 8 powyżej jest niepełne, niewystarczające lub niekompletne, Usługodawca zwróci się do Użytkownika, za pośrednictwem wiadomości e-mail, w celu uzupełnienia niezbędnych do przesłania oferty informacji.
VI. PŁATNOŚCI
Usługodawca w treści Serwisu, wskazuje koszty realizacji Zlecenia nadania Przesyłki przez Przewoźnika. Ceny podawane będą w złotych polskich i będą zawierały wszystkie składniki, w tym podatek VAT oraz inne opłaty.
Użytkownik dokonuje płatności za pomocą płatności elektronicznej za pomocą systemu płatności elektronicznej zintegrowanej z Serwisem. Użytkownik w terminie 24 godzin, dokonuje płatności, o której mowa w zdaniu poprzednim. Jeżeli zlecenie zostało złożone telefoniczne lub e-mailowo, Usługodawca prześle Użytkownikowi link do płatności.
Zlecenia złożone i opłacone do godziny 15:00 w danym dniu roboczym, tj. od poniedziałku do piątku, przekazywane są do realizacji na kolejny dzień roboczy.
W przypadku braku płatności przez Użytkownika w terminie, o którym mowa w ust. 2 jak wyżej, Usługodawca i Przewoźnik są uprawnieni do odstąpienia od umowy świadczenia usługi objętej Zleceniem.
Usługodawca przekaże Użytkownikowi elektroniczną fakturę obejmującą dokonaną płatność, na podany przez Użytkownika adres e-mail. Na życzenie Użytkownika, Usługodawca prześle Użytkownikowi fakturę papierową, na podany przez niego adres.
W przypadku stwierdzenia różnic między danymi lub jakimikolwiek parametrami podanymi przez Użytkownika w Formularzu Zlecenia, Użytkownik może być zobowiązany do dokonania dodatkowej opłaty, zgodnie z zasadami świadczenia usług Przewoźnika.
Usługodawca, w przypadku indywidualnego uzgodnienia z Użytkownikiem, może wyrazić zgodę na dokonanie płatności za wykonanie usługi, na zasadzie płatności z terminem odroczonym.
Usługodawca w przypadku podniesienia przez przewoźnika opłat drogowych lub paliwowych będzie odpowiednio podnosił cenę usługi transportowej o wskaźnik procentowy zgodnie z regulaminem poszczególnego przewoźnika. Wskaźnik procentowy będzie doliczany do kwoty pojedynczej ceny usługi transportowej klienta. Zmiany te będą wyszczególnione na fakturze.
Firmy będące dłużnikami Usługodawcy nie mogą zamawiać Usług za pośrednictwem Serwisu bez uprzedniej zgody Usługodawcy.
VII. PRAWA I OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA
Użytkownicy zobowiązani są do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej.
Użytkownik zobowiązany jest do wprowadzania za pośrednictwem Serwisu lub przekazywania Usługodawcy oraz Przewoźnikowi danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz informowania niezwłocznie o jakichkolwiek zmianach tych danych, a w szczególności zmiany danych podanych w ramach Konta lub innych danych niezbędnych do realizacji Usług Serwisu, jak również do realizacji Zlecenia.
Zabronione jest kopiowanie lub powielanie jakiejkolwiek części Serwisu w całości bądź w części bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Usługodawca może podjąć kroki, w tym na drodze postępowania sądowego, w celu ochrony interesów Usługodawcy oraz innych Użytkowników.
Usługodawca ma prawo do zawieszenia świadczenia Usług dla Użytkownika, jak również rozwiązania Umowy o świadczenie Usług, ze skutkiem natychmiastowym, w szczególności w przypadku powzięcia wątpliwości co do poprawności czy kompletności podanych przez Użytkownika danych, jak również w innych przypadkach, w tym w szczególności:
w przypadku powzięcia podejrzenia, że Użytkownik narusza Regulamin Serwisu, Regulaminy Przewoźników lub obowiązujące przepisy prawa,
w przypadku jakiejkolwiek zaległości w płatnościach na rzecz Usługodawcy,
gdy działania lub zaniechania Użytkownika wpływają negatywnie na dobre imię Usługodawcy lub w inny sposób szkodzą Usługodawcy
VIII. MOŻLIWOŚĆ NALICZENIA OPŁATY DODATKOWEJ
Usługodawca wskazuje, że Przewoźnik, zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie Przewoźnika, może dokonać weryfikacji Przesyłki pod kątem zgodności ze stanem faktycznym, w tym parametrów Przesyłki, podanych przez Zleceniodawcę przy złożeniu zamówienia.
W przypadku niezgodności informacji podanych przez Użytkownika ze stanem faktycznym, ujawnionej w wyniku dokonanej weryfikacji przesyłki, Przewoźnik, może naliczyć Serwisowi jako podmiotowi zlecającemu Usługę Przewozu na rzecz Użytkownika, opłatę dodatkową do Przesyłki, w szczególności w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w zakresie rzeczywistej wagi, wymiarów, parametrów, usług dodatkowych lub zawartości Przesyłki, oraz jeśli zabezpieczenie wewnętrzne i zewnętrzne nie jest zgodne z wymaganiami Przewoźnika określonymi w jego regulaminie.
Koszt dodatkowej opłaty z tytułu niezgodności informacji o Przesyłce podanych przez Użytkownika w zamówieniu ze stanem faktycznym i parametrami Przesyłki, która została naliczona Serwisowi w wyniku dokonanej przez Przewoźnika weryfikacji Przesyłki, obciąża Użytkownika, jest naliczany Użytkownikowi przez Usługodawcę, według cennika.
Użytkownik, który kwestionuje zasadność naliczenia przez Serwis dodatkowej opłaty do Przesyłki wskutek obciążenia go dodatkową opłatą przez Partnera może zgłosić reklamację na zasadach określonych w §10 Regulaminu.
IX. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Wyłącznym źródłem zobowiązań Usługodawcy jest niniejszy Regulamin oraz obowiązujące przepisy prawa.
Za prawidłowość działania Przewoźnika, i realizację jego umownych obowiązków, w tym w szczególności za realizowanie przewozu w ramach świadczonych prze niego usług, na rzecz Użytkownika, odpowiada wyłącznie Przewoźnik.
Odpowiedzialność Usługodawcy względem Użytkownika będącego Przedsiębiorcą zostaje wyłączona w granicach dopuszczalnych przez obowiązujące prawo i jest ograniczona do kwoty 300,00 zł.
X. REKLAMACJE
Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące Usług świadczonych w ramach Serwisu, a w szczególności ich niewykonania lub nienależytego wykonania. Odpowiedzialność Usługodawcy w stosunku do Użytkowników będących Przedsiębiorcami zostaje wyłączona, na zasadach niniejszego Regulaminu.
Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres Usługodawcy, lub poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej: biuro@opaletowani.pl, lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację (imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail) oraz opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji.
Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania przez Usługodawcę.
Decyzję w przedmiocie rozpatrzenia reklamacji Usługodawca prześle Użytkownikowi drogą elektroniczną na przypisany do jego konta adres e-mail, a w przypadku braku adresu e-mail lub gdy nie będzie on aktualny, w inny możliwy sposób. Użytkownik może zostać poproszony o uzupełnienie informacji dotyczącej reklamacji, jeśli będzie to koniecznie w procesie jej rozstrzygnięcia.
XI. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Podane przez Użytkowników dane osobowe Usługodawca zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności, która stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu.
XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Regulamin jest dostępny w języku polskim.
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, zostaje poddane właściwym sądom polskim.
Wszelkie spory powstałe na gruncie niniejszego Regulaminu, w przypadku gdy drugą stroną jest Użytkownik będący Przedsiębiorca, będą rozwiązywane przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy.
Treść niniejszego Regulaminu może ulec zmianie. O wszelkich zmianach każdy Użytkownik będący Konsumentem, zostanie poinformowany poprzez informacje na stronie głównej Serwisu zawierającej zestawienie zmian i termin ich wejścia w życie. Termin wejścia w życie zmian w stosunku do konsumentów nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich opublikowania.
Konsumenci posiadający Konto zostaną dodatkowo poinformowani o zmianach wraz z ich zestawieniem na wskazany przez nich adres poczty elektronicznej. Termin wejścia w życie zmian nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia. W razie, gdy Konsument posiadający Konto, nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Usługodawcę w wiadomości mailowej na adres: biuro@opaletowani.pl, w ciągu 14 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu. Brak akceptacji skutkuje rozwiązaniem Umowy.
W sytuacji, o której mowa w pkt. 7 powyżej zmienione zapisy Regulaminu obowiązują Użytkownika od dnia ich zaakceptowania.
Zmiany Regulaminu dotyczące Użytkowników będących Przedsiębiorcami, wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronach internetowych Serwisu.
Załączniki:
1. oświadczenie o odstąpieniu od umowy
2. polityka prywatności
